安能物流退货商品损坏

网友保保 2020-09-30

已完结

2020年9月22日，本人通过微信公众号的安能物流下单，订单号30****48****36；寄送重量为65KG的按摩椅到温州宁德，当时按摩椅皮面都都没有磨损，各种部件也都完整没有折损。但当送到目的地温州宁德时，收件人联系我，退回的按摩椅在快递运输中，表面有多处破损，而且扶手有破坏，最重要的是支撑整张按摩椅的内部铁架严重变形，这导致整个修补价格比较昂贵。估计修补成本在500元左右，这个赔偿该由安能物流承担 安能物流说已经沟通联系处理，我是退货人，我没有收到修理费。厂家也没有物流公司沟通给序修理费。不明白安能物流编造谎言干什么！请出示给序赔偿的证明，或者沟通联系内容。

投诉进度

企业完结

2020-10-03 15:12:11

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的单号：30****48****36破损理赔此件正常签收反馈破损，我司无法理赔，已经告知客户可以走商家平台投诉索赔。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2020-10-01 13:20:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-30 20:16:20

平台审核通过

2020-09-30 16:59:57

用户发起投诉

2020-09-30 16:59:55

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