天猫平台购买商品未收到货却被扣款

网友保保 2020-09-30

已完结

天猫平台购买商品，几日后显示货物已到被快递公司自动签收，然后取快递发现没有这件商品。联系快递员快递员说把订单编号发给他，然后就没有下文了。几日后通过天猫平台退款，天猫平台客服人员说快递显示签收就表示该商品已经签收，但是本人至今没有收到商品，更没有去取该快递，这个快递的投送地址都是不存在的。15日后天猫平台自动给我把钱扣除。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-09-30 17:58:10

平台审核通过

2020-09-30 17:43:37

用户发起投诉

2020-09-30 17:43:35

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