京东商家不按时发货导致目前库存不足无法发货

Fancy? 2020-09-30

已完结

在京东诺贝尔瓷砖官方旗舰店拍下这个订单之后商家客服拉飞奇电话微信联系我说商家杭州仓库只能免费存储60天，所以我告他先在杭州仓库放60天之后发到沈阳仓库，我会在十一月份从沈阳仓库提货，之后我还联系了门店和沈阳仓库存储事宜。之后分别在五月六月我联系客服询问目前发货状态，告我没发货，我问什么状态，告我帮我查就没有音讯了，也没说需要提前告诉客服发货，更没说库存没有了，最近我再次联系客服询问发货状态的时候在我与其确认之后才得知没有库存了，说我没通知其发货，我早在购买的时候就告诉客服先免费存60天之后发出来，电话微信都说了现在客服矢口否认，疫情期间建材市场低迷，砖价格不高现在如果重新选择价格肯定会高于当时，而且相关其他地砖壁砖我已经在诺贝尔店面定好，想一起提货，现在如果换款我需要去实体店查看是否有适合我家的款可以换，他们只给出一款我当时买就没选的款让我换我无法接受，如果退款重买需要商家承担差价

投诉进度

用户评价

2020-10-05 17:57:01

品牌评分

品牌评价

退货是由于商家库存没有了，由于商家未按时发货完成我秒杀的商品没发货，属于虚假宣传，京东平台客服态度很差，也没帮我处理该问题，请消费保帮我维权

用户补充投诉

2020-10-04 10:39:26

补充内容

京东商家并没有解决该交易纠纷并将其关闭，只是告我和诺贝尔商家协商，但是由于商家未及时发货导致库存不足的情况商家拒绝承担责任，目前仍未解决，对京东和诺贝尔售后服务差评，请消费保帮忙维权

企业完结

2020-10-04 09:24:57

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-09-30 18:02:47

平台审核通过

2020-09-30 17:58:58

用户发起投诉

2020-09-30 17:58:56

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