京东华为自营旗舰店购买不锈钢316L保温杯,收到实际材质为不锈钢316

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本人在九月份购买了两个京东华为自营店的保温杯,官方宣传内胆为316L材质,但我拿到后发现保温杯包装信息显示钢牌是国标06Cr17Ni12Mo2,是国标316不锈钢材质,保温杯内胆也刻着SUS316,是日本标号的316不锈钢材质,国标316L的钢牌号应该是022Cr17Ni12Mo2,所以并不是官方宣传的316L材质,因为杯子我是买来送人,当时我就与京东客服联系,客服回复我的结果是在美国标号中,316与316L材质相同,所以不存在问题,我随即百度了一下各国的316与316L钢牌号,美国标号的316是AISI316,316L的美国标号应该是AISI316L,所以京东客服欺*了我,随后我也在其他保温杯店铺,比如小米和苏泊尔,询问了他们316L保温杯的标号,他们的保温杯内胆标号均是日本标号SUS316L,是日本标准下的316l不锈钢材质,我再次联系了京东客服,京东客服还是以美国标号下,316与316L材质相同为由,再次敷衍了过去,但在电话中,客服也说了,他们的仓库并没有同款316L的保温杯,我是九月二十二号与京东客服沟通,直到今天,京东客服还是告诉我316与316L材质相同这个结果,沟通中旬京东的处理方案是退货保温杯,给我补偿优惠券,但是一开始京东客服的态度我很不满意,我不只一次的向他们解释,316与316L的不同以及316与316L的钢牌号,后面我根据消费者保护法向京东提出来退一赔三,京东没有同意,还是坚持之前的理由,我与京东客服大概联系了三四次,每次回复我都是同样的结果,就一直敷衍这个问题

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尊敬的客户您好,电话未联系到您,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
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这是我购买的华为保温杯,外包装明确标识是国标316的钢牌号,而国标316L的钢牌号应该是022Cr17Ni12Mo2,316L比316更耐腐蚀一些,可以装的液体种类更多,比如可以装 茶 咖啡等
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期间我询问了其他保温杯店铺,比如九阳 苏泊尔 小米,他们店铺的316L保温杯,内胆均标识sus316L材质,外包装信息也标识着国标316L的钢牌号,而我买的华为保温杯则标识国标316钢牌号,对外宣传是316L材质
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