智行大巴车票信息错误，客服敷衍，导致行程停滞无法出行
网友保保
已完结在智行上购买国庆大巴车票，发车时间为8.10，路程为广州南站至韶关马坝大转盘，本人提前30分钟到指定广州南站P7停车场找车，通过智行上的司机联系方式打电话给司机，号码却持续关机，十分钟内未找到车遂联系智行客服，智行客服在还有时间上车前迟迟不做有效回应，仅仅安排我耐心等待，以至于错过发车时间。后朋友帮忙联系另一位智行客服，等待了一段时间，得到一个大巴所属公司那边的联系方式，那边负责人说上车位置是P8停车场，而且去往韶关的末班车早已离开，半夜里，我已经没有方式出行了，导致我滞留广州南。至此，从七点半就让我耐心等待、说会有专员回应的智行客服都未做出有效回应，也还没有专员回复我。从中可以判断智行的错误有：1.未审核大巴的联系方式、上车地点，司机电话是一直关机的无法联系，且上车地点是P8而不是P7，这两停车场相距很远，我在广州南站徘徊寻找耗费大量时间与体力；2.客服敷衍，无有效回应，在此点名智行客服小天，我早在七点多距离大巴发车前几十分钟就联系客服，完全还来得及找到大巴所属公司的联系方式，以便安排上车，而客服只让我无尽地耐心等待，到了九点多也没有回音，以至于错过了最后末班大巴上车的机会。3.智行未提供有效的解决方案，由于智行提供的信息错误及不负责任，在国庆中秋这一特殊佳节，我停滞在广州南，不但孤独无助无去处，由于客流量大、车票早已售空，我也已经找不到其他的交通方式了；我后来向智行的电话客服提出承担剩余回程路费的申请，他们也不愿做多回应，表态暂时只能返回100元大巴车票。这100元的车票确实需要退款，但是智行给我带来的不便，不是只退款100元车票费就能解决的。
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