飞猪平凉橘子主题酒店前台人员态度恶劣，无法入住取消订单，拒绝全额退款

网友保保 2020-10-01

已完结

飞猪预订酒店，到店后人员服务态度恶劣，告诉我没有房间，如果要退款自己联系美团，全程跟顾客吵架，态度极其恶劣，作为服务行业，我们消费不是为了受气的，联系售后退款表示必须扣除20%手续费，酒店人员自身问题导致的退单，为什么需要我们消费者买单，需要一个合理的处理结果。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:49

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-10-09 11:44:44

用户补充投诉

2020-10-04 02:42:46

补充内容

不做处理，不了了之

平台审核通过

2020-10-01 09:40:56

用户发起投诉

2020-10-01 09:40:54

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