投诉京东方及京东天梭自营店因货物质量问题不予退货退款，相互推诿

网友保保 2020-10-01

已完结

本月于8月22日在京东天梭品牌自营品牌授权旗舰店（以下简称对方）购买原价4800元，实价支付4320元天梭力洛克系列男士手表1块，8月23日收货，佩戴使用时间8月24日使用，因表链于本人使用过大，减掉两节表链，但使用第一天发现表盘时间比北京时间慢15分钟左右，一开始以为是我没有调试好，后面连续4天与客服沟通调试，但是时间还是每天满15分钟。9月7日开始申请维修售后，9月9日寄出，对方签收时间9月12日，后续对方无任何回复与沟通，在9月30日告知不在售后维修范围内，原因为表链取下两节。让我自行维修，另补偿我30元维修费。后续拨打京东售后服务及维权服务：均回复专员处理，但无任何人联系。 试问：1、维修状态与标准：无具体要求，新表时间准怎么知道有没有问题；售后服务时间长达18天，无具体任何措施。 2、京东方、对方针对问题责任相互推诿，无具体跟进与解决。 目前本人诉求：退货退款

投诉进度

企业完结

2020-10-09 09:50:21

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释厂家检测整表磨损表链截短，不符合退换货条件目前只能为您安排原返，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-06 17:48:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-05 15:37:52

平台审核通过

2020-10-01 17:58:44

用户发起投诉

2020-10-01 17:58:42

展开全部