投诉京东三包期内拒不保修，要求京东遵守规则履行保修义务

网友保保 2020-10-03

已完结

本人于2018年6月18日，在京东商城自营店购买华硕显卡一个，价格1999元，京东承诺三包的，其中保修期三年，显卡于2020年9月17日坏了，因为在保修期内，于是第二天在京东商城申请保修，然后京东同意，京东收到货后污蔑我说我使用不当导致显卡电路板某一零件焊接部位生锈，以此为借口不予保修（台式电脑所有零部件都是京东自营店买的，其他都好好的，就显卡生锈，很明显是质量问题）。如图，这款显卡现在已经没卖了，但是现在上面都还写的明明白白三年免费保修！请有关部门介入，维护消费者合法权益，打击不良商家，还市场一个公平公正的环境。

投诉进度

企业完结

2020-10-21 11:54:40

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释经检测PBC零件进液氧化无法维修，您可以自行维修后凭发票为您申请部分报销，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-06 17:40:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-05 15:37:52

平台审核通过

2020-10-03 04:40:04

用户发起投诉

2020-10-03 04:40:02

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