饿了么网站处理问题显失公平
网友保保
已完结我在9月26日在饿了么网站上点了兴化华莱士招商城店的一份多肉堡堡餐和牛气冲天堡，其中多肉堡堡餐中的鸡肉汉堡的鸡肉硬邦邦的，根本嚼不动，而且有一股鸡屎味，还没有按照惯例放番茄酱，最可恶的就是里面居然还渗着热水，把我的手臂烫伤了，还有牛气冲天堡，就是牛肉汉堡，里面的牛肉馅也烤焦了，跟鸡肉一样硬邦邦的，根本嚼不动。我就让商家退款，商家一口拒绝。所以就请饿了么网站客服，解决，谁知道他们无缘无故地驳回了我的退款申请，并且不止一次地不跟我商量，也没有征得我的同意，就私自说问题已经处理完成了。我这笔订单以现金的方式支付了32.76元，他们却以30元的爱心红包来了事，这种红包不能提现，而且也没有见他们，甚至也没有承诺对商家做出什么处罚。你们说，这不是包庇，是什么。这样处理方式明显有利于商家，而对我公平吗？
投诉进度
品牌评价
不经过我的同意就说已经完成，是不是有意包庇奸商
处理结果
您好，对于此次事件给您造成的不便，阿饿君深表歉意。对于此事的情况相关部门已经电话联系您并给出处理方案，烦请您认真考虑，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10****57，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一餐！
用户补充投诉
2020-10-03 16:18:53
补充内容
从15点31分，问题提交完成到16点12，问题处理结束，在这一段时间里，饿了么没有给我打过一个电话。这完全是他们自编自演的一场闹剧。
用户补充投诉
2020-10-03 15:17:29
补充内容
再补充几张凭证，这笔订单我是用花坝支付的，因为花坝需要用现金偿还，因此我说这笔订单用现金支付的，这应该不过分吧。以下几张凭证足以证明兴化华莱士招商城店的汉堡渗透着热水，把我的手臂烫伤了。
用户补充投诉
2020-10-03 15:10:31
平台审核通过
2020-10-03 15:05:38
用户发起投诉
2020-10-03 15:05:36
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我坚决不同意你们的那个方案，我花的是现金，而且是32.76元，你们却以32元的无法提现的红包来打发我，是不是太过分了