我购买了一天苹果11,拿回家开机准备激活过程中屏幕上产生一条线,便立即要求退款。因为产品出现严重质量问题。商家让我去做检测,明显的质量问题我要求退款,他不同意,后面拼多多介入,处理速度慢的要死,客服退款都说不在他的权限内。我要求得并不高 要求退款,并整治该店铺。多多说不在他们权限,我想问下要他们有什么用???