支付宝店大欺客，单方面冻结客户账户，客户申诉后拒不调查合适蛮横无理
山山
已完结10月2号晚我妹妹试验下我支付宝收款码能否收款，便向我支付宝付款，我成功收款后又把钱还给了她，由于没有使用经验，并没注意她是用花呗给我转的账，然后10月7号晚上支付宝就冻结了我的花呗账户，导致我花呗17700的元的额度无法使用！号晚上发现后我就联系支付宝问其缘由，客服回复说我有非真实交易，了解清楚后我向支付宝客服人员解释了缘由，对方也答应帮我申诉，但又侧面告知我申诉不会成功，因为冻结账户是他们系统的行为，这种情况人为是无法干预的！作为消费者我我实在无法理解商家这种行为，一味地推脱责任，在了解事情的实际情况后，如果人为无法干预申诉，那要你们客服人员干嘛？搪塞消费者的人工摆设吗？我17700元，至于非真实交易套现你们五六百元吗？如果套现我不会只套几百吧？如果套现我不会转账给同一个人吧？我非真实交易的目的何在？套现还款吗？我是在被冻结之前用自己的银行卡还的款，所以我根本没有理由套现，所谓我有非真实交易的行为根本不成立！我从未逾期，没有不良信用记录，支付宝根本没有理由冻结我花呗账户，尤其是在我申诉解释过后，不调查不合适，依然搪塞称非真实交易系统冻结无法人为操作，支付宝作为大型企业，用户众多的支付平台典型，更应该给消费者树立一个积极，求实，正面的企业态度，而不是死扣文字规定，用系统来搪塞推责消费者，公司规定不能凌驾于法律法规之上，没有套现目的的行为不能认定为非真实交易行为！请求消费保保护消费者的合法权益，要求支付宝给出一个合理的解释，尽快道歉解封！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:13:53
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-11-09 11:11:23
补充内容
你们给转企业处理都一个月了，一直没有人给我处理，你们消费保保护的是什么？
用户补充投诉
2020-10-20 14:49:51
补充内容
我的投诉是石沉大海了吗？请问有人帮我维权吗？
用户补充投诉
2020-10-19 14:49:44
补充内容
投诉10天了没有任何回复！请问我的投诉有被当回事吗？支付宝花呗不闻不问，不作为，毫无办法来315消费保投诉，咱们这边能不能督促支付宝花呗一方尽快给我解封？
用户补充投诉
2020-10-14 10:36:57
补充内容
咱们介入后，交给企业处理到现在已经四个工作日过去了，支付宝花呗工作人员一直没联系我给处理问题，连个解释都没有，出了问题不说对错，连个态度都没有，还是你们消费保介入后的状态，由此可见消费者在这种企业面前维权有多困难！请求消费保介入解决，我不相信花呗工作人员会给我解决问题，对他们企业没有任何信心！
用户补充投诉
2020-10-09 14:23:53
补充内容
花呗账户是7号晚上十点被冻结，8号晚上我发现帐号被冻结联系的支付宝客服，被冻结前我并没有逾期，不良信用行为，他们说我2号的非真实交易行为，也就是我妹妹给我转账试验我的支付宝收款码是否能收款的行为，实验成功后我把钱又转给了我妹妹的支付宝账户，只因为我妹妹是用花呗给我转的。花呗客服就一直咬定我是非真实交易，在我申诉两次后，依然不调查真相，而且我妹妹的支付宝也没有逾期，她花呗欠款也是在我账户被冻结之前就用自己的钱还了。这样我妹妹的账户也就不存在套现还花呗的情况，花呗客服所谓的不真实交易的双方在10月2号晚上的转账中都没有套现目的话，那又何来的不真实交易行为？支付宝花呗那边都可以查到这些客观事实，却不去调查核实，这是严重的不作为，在我申请使用支付宝花呗的时候，双方都是有协议的，我方没有违规事实的前提下，支付宝有义务保护我的使用权限，在受理我方多次的申诉的情况下，支付宝花呗自始至终没有调查核实交易的真实情况，仅凭系统操作，就冻结我账户已经严重侵犯了我作为消费者的合法权益，必须尽快解封我的账户并道歉！
平台审核通过
2020-10-09 12:02:32
用户发起投诉
2020-10-09 12:02:30
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