智行火车票在不知情的情况下扣费

网友保保 2020-10-10

已完结

我在智行火车平台购买票，因为开了免密支付，票是十几块钱的，确扣了我40块钱，我就马上退票了，但是退回11块钱，乱扣钱，打电话联系都是自动回复，我在事后百度才知道竟然是购买加速包的。我觉得这属于刻意隐瞒收费项目，购买加速包前没有给我任何提示，恶意消费行为，我要求智行官方给我进行退款，并对这件事进行合理的解释

投诉进度

用户申请完结

2020-10-10 19:21:07

申请原因

已收到退款，

企业完结

2020-10-10 18:22:22

解决方案

其它

处理结果

此单联系消费者告知考虑到消费者的服务体验申请特殊退还助力包的费用，消费者认可，同意办结。

企业跟进

2020-10-10 17:21:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-10 17:16:49

平台审核通过

2020-10-10 12:28:30

用户发起投诉

2020-10-10 12:28:28

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