潭州诱导消费，学生贷款，课程与合同不符，不给于退费

网友保保 2020-10-10

已完结

一开始是让我用贷款交的学费，本来承诺直播上课结果有一个课程是录播，老师频繁调动，我报了五个课时，但是因为课程质量太差要退课，就一直和我扯皮说可以冻结不给退，我当时学业很忙就说先冻结，然后现在我当时的负责老师辞职了，换了个人我说完退费她告诉我我的课时还剩十几天就结束了不能退，也就是说之前的人根本没给我冻结，也没说中间休息算课时的事，就这样骗课时

投诉进度

企业完结

2020-10-15 23:04:39

解决方案

其它

处理结果

您好，我司已联系投诉人沟通协商，已给予其(不符合退款标准)解决方案，但投诉人不接受，由于学员不符合退款标准，我司无法满足其学员的诉求。

用户补充投诉

2020-10-13 21:54:31

补充内容

不履行合同义务，拒绝承认，找理由不退费，不承认录播，不承认员工离职造成课程不按时开课，频繁调整课程时间，未报名课程强制收费，当时说的是五个班，订单里多了个基础预科班在收费项目里，而且从来没有上过这个课程

用户补充投诉

2020-10-13 10:49:10

补充内容

收到投诉后转售后拒不回复，企图拖延逃避问题，一再拖延不退款

用户补充投诉

2020-10-12 10:22:49

补充内容

投诉后售后始终不回复消息

企业跟进

2020-10-10 22:17:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-10 17:51:56

平台审核通过

2020-10-10 17:46:15

用户发起投诉

2020-10-10 17:46:13

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