唯品会4月中到的货，10月1日穿第一次，皮面开裂，不予维修更换

网友保保 2020-10-12

已完结

因为价格合适，4月买的鞋，试穿后觉得合适，打算天冷后再穿。10/1回老家第一次穿鞋，回去后每天都下雨一直没出门，10/5休假完后回来的路上发现左脚皮面开裂，跟客服反馈后问可否换货，说超过退换时间不可以；问可否返厂维修，也说不可以，可以补偿50元唯品币，我没同意，说好歹半价返款，我好去维修，之后经过几次说可以给我半价唯品币，让我自行找地方维修。问能不能把厂商联系方式给我，我直接联系维修，说他们没有，之后就一直说这是他们最终的处理方式，就再没联络过我了。现在街上都没看到过修鞋的摊子，偶遇一位给他看图片，他说这要换皮面，他没有这样的皮子。我现在想要么退款退货，要么提供厂商维修。

投诉进度

用户评价

2020-10-23 08:19:24

品牌评分

品牌评价

还是315的效率比较高，假如不是她们的介入，估计这个案子永远也结不了。大品牌底气很足，作为弱势的消费者群体，在消费过程中还是要做好自身的保护！

平台完结

2020-10-20 10:02:51

处理结果

经消费保协调，唯品会回复：经过沟通，建议您考虑专员沟通情况。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888。

用户补充投诉

2020-10-14 18:21:00

补充内容

后来又打了2次电话，还是没解决，还是按照他们的方案在处理。不知道他们跟商家是有什么协议，返厂维修，消费者把唯品会赔偿的费用付给厂商，这不包含在三包里面吧！真是费解。自己品质不过关还那么强硬，也真的是店大啊！

平台跟进

2020-10-12 15:25:45

平台审核通过

2020-10-12 08:46:10

用户发起投诉

2020-10-12 08:46:08

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