去哪儿网疫情期间不退款
支持正义
已完结2020.3.24收到航班取消信息，在去哪儿申请退款。等到2020.4.13，去哪儿拒绝退款，（图1）询问客服原因，客服说航班取消也不能进行退款。我表示疑惑，收到的短信说的是进行退票或者改签（图2），他们直接说不可以退票，再次进行争论，他们才说去联系航司进行退款。 当时退款申请说要等60天，过几天看变成180天了。期间不断的进行沟通，他们一直都说申请了退款，但是我询问了航司，说我的机票一直都是open状态，从未进行退款。（图3）因为我又去找他们联系，他们说自己退了，其实根本没退，又说去联系航司。 领悟到了他们的霸王条约，我进行了投诉。因为我看了泰国航空的公众号发布的退款条约，退代金券只是其中一个要求，并不是全部！最后一个明显说了可以全部退，因为我的机票全程未使用。我满足他们的全额退款要求（图4），1⃣️我的机票是2020.3.25之前出票的，开头为217（图5），2⃣️日期在3.25到5.31之间，因为我的机票是3.31号的，并且也是TG三位数开头（图6）。他们收到投诉，又打电话告诉我让我继续等待，他们仍要和航司联系。等了一天他又说可以全退，电话说了全退，人工客服也说了全退，并且承诺如果没有收到全额退款，他们承担。我就相信他们继续等待，等到了9.30号的时候收到了134块，剩余的七千多并没有和当初约定的全额退款。我与我同航班的朋友沟通，他们早在几个月前就已经收到了全部的退款，只有我的一直在拖。我信任他们等了180天，并没有与当初约定的符合。 我9.30又与他们人工客服进行沟通，说给我打电话，但是我等了一天也没有收到电话。忍无可忍，10.1又进行了投诉才收到他们的电话，她们说让我继续等10天，到11号，让我把投诉已完成，可是他们并没有完成我的投诉。我11号等了一天的电话也没有收到。言而无信？一直让人收电话，可是你们做到了吗。没有吧，每次给我打电话都让我等待，可是已经板上钉钉的事了，有什么还需要等待的？无非就是你们不想退款罢了。 现在我有当初去哪儿承诺的全额退款的证据，也有航空公司的全额退款证明。如果真如你们所说，不可以全额退款。那么我三个朋友都收到全额退款算什么？ 我从3月到现在已经接了无数个去哪儿的电话，电话内容无非就是让我继续等，他们与航司沟通。现在我已经给了足够时间，解决办法一个都没有看到。10.1接到的电话说11号给我退款，但是我并没有收到。请不要继续拖拖拉拉
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