华为该型号手机有产品技术缺陷,没有一个合理有担当的解决方案

已完结
主要问题1:华为P20 Pro型号手机,在低温情况下按下解锁键,会出现全屏绿色长亮或者是半屏绿色闪烁的情况,导致本人无法正常使用手机,经本人查阅资料核实,部分购买华为该型号手机的消费者,在手机使用过程中均出现过此现象。主要问题2:华为线上工程师、华为线上高级客户经理以及华为线下门店工程师,售后态度只做表面功夫,只说漂亮话,实则线上线上互相推脱责任,没有大企业的担当精神以及对客户负责的责任感,并且没有给到本人一个合情合理的解决方案。过程经过,本人于2019年2月22日在正规渠道购买此手机,2020年1月至2月,手机出现在低温情况下按下解锁键,会出现全屏绿色长亮或者是半屏绿色闪烁的情况,导致本人无法正常使用手机,当时本人也没有太在意,故没有致电华为售后热线;时至2020年10月,在本人使用过程中再次出现此情况,影响本人正常使用,故致电华为售后热线,线上工程师预约了线下检测,2020年10月11日,本人到华为客户中心(重庆市沙坪坝区华为三峡广场店),进行检测,线下华为工程师没有用专业的检测机器检测,仅仅是在手机上用自带软件检测了一下而已,检测报告没有任何问题,手机各项指标均为正常,但绿屏的现象,本人现场演示给了华为工程师看,也录下了视频,也给工程师说了这个手机很多人买了都有问题,并且还上网给他看资料,他们工程师是最清楚手机的,却没有和我仔细的聊,而是找理由包庇此技术缺陷,经几番沟通,华为工程师不愿意担当责任,故又让本人联系华为线上,(此时本人内心活动:线上叫我来线下,线下又叫我联系线上,本人无法体会到华为公司的担当以及责任感,有的只是对责任的逃避以及推脱。),本人随后联系线上,线上客服仅仅只是说记录以及上报此情况,并没有一个确切的答复时间以及确切的和我对接的华为工作人员,经本人三番五次十八般武艺的沟通,华为线上客服告诉我会有华为高级客户叫经理联系我,几个小时以后,华为高级客户经理联系上我,我们进行了此问题的沟通,沟通过程中也体会到了华为高级客户经理逃避和推脱责任的内心活动,且找各种理由诡辩,没有一个客户经理应该有的敬业精神以及正规企业核心价值观的驱动力,本人无法接受华为高级客户经理让本人自行掏钱换屏幕的解决方案,因为这是华为手机本身的技术问题,希望经过此次投诉。给到我一个合理的解释以及解决方案

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