腾讯课堂巨皇教育虚假宣传实际服务与承诺不符欺骗消费者不给退款
网友保保
已完结本人在8月25日下午通过腾讯课堂，向巨皇教育机构付款3988元购买了一门有关于淘宝拼多多运营的课程，(该课程分为视频课程 直播课程和提供教学服务）后来发现课程视频 教学服务都存在严重质量问题 （已经举证给腾讯方 要求对方退款）于9月24号于该机构老师协商退款 但他各种推托 始终不肯退款 也没经过我的同意就申请暂停我的学籍学习 也不提供教学服务 实属霸王条款 严重侵害我的权益利益。现在要求他们给我全额退款。以下为具体描述：1.视频课程质量存在严重问题：该机构链接的课程视频 第一个视频点击播放就放一个思维导图，无任何讲解，无任何操作 只有微微嘈杂声 第二个课程视频也是只放一个思维导图画面，连声音都没有，也是没有其他操作就光光一个画面不动，课程视频明显存在质量问题，完全无法理解也完全无法进行学习2。合同问题 报名前巨皇杰伦老师宣称 “入学有腾讯课堂担保，可以在腾讯官方申请全额退款”（有视频证据） 杰伦老师承诺一对一亲自实操教学。没有带实操也可以全额退款。但实际交流问题都是用文字应付，要求用语音沟通被对方拒绝。一个链接一个月报名达一二百人，每次指导不敢语音或视频确认，怎么证实是不是杰伦老师本人在教学 回复？有证据证明非他本人回复 :9月24号 2点10分我与这个杰伦老师在qq上沟通事宜，可早在2点05分的时候这个杰伦老师已经在腾讯课堂上直播了，（可去腾讯课堂对质）要求语音对质被拒绝，所以回复我的决对不是他本人回复，存在欺骗消费者行为。对方无法证明在这整个教学课程中是他本人亲自回复 教学 则涉嫌虚假宣传3.服务问题:在学习过程中，问一个问题通常要很久才能回复，更别说亲自教我实操了，学习效果很差，根本学不到任何实际性的知识，还说系统性的学习，从来就没有过系统性的培训学习。这个老师就像机器人一样问他一句，非常缓慢的敷衍回复一句，就单单只会文字应付我 ，语音沟通难道不更快捷，方便理解？我又是花钱让这个机构提供课程 提供教学服务的 如果我不主动找他们 他们也不回复学习，也从不主动给我有关学习的任何资料和课程 ，根据电子商务法第二十条 电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。对方没有主动提供服务实属不合法。
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