智行火车票改签成功无通知导致客户损失

Rurutia523 2020-10-15

已完结

本人在智行火车票APP申请改签抢票，智行火车票app写明：抢票成功会及时通知您。出发日当天未收到平台通知，故以为抢票失败，仍按原计划乘车，才发现车票已被改签，而且已超时，也买不到当日车票，导致老人家从下午2点折腾转车到晚上10点才回家，车票钱也损失了，与智行火车票平台客服沟通，平台推卸责任，说通知是12306网站的事情，和他们无关，拒绝赔偿车票损失

投诉进度

用户评价

2020-10-24 21:02:24

品牌评分

品牌评价

没处理好就完结了？？？？？

企业完结

2020-10-22 17:07:44

解决方案

其它

处理结果

企业联系消费者已告知改签后页面状态有变更，且铁路局也有发送支付宝推送信息，目前企业无法承担其他损失，消费者未认同。

企业跟进

2020-10-16 17:09:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-15 19:22:31

平台审核通过

2020-10-15 11:00:42

用户发起投诉

2020-10-15 11:00:40

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