淘宝“hp惠普车品官方旗舰店”，漏发商品、补发不及时、客服态度恶劣
网友保保
已完结事件前提：1.10月3号在淘宝店铺“hp惠普车品官方旗舰店”观看直播并下单行车记录仪，根据直播内容和客服小花约定下单套餐四单镜头发货套餐五双镜头，并嘱托备注好后再发货，见附图一、二。 事件经过：1.10月5号收件还是发现商品漏件，发货还是套餐四单镜头并不是约定的套餐五双镜头，立即联系客服反馈情况，客服小石客套性应付。见附件三 2.客服核实半天未解决没结果不做回复，多次催促后客服才承认漏发，并安排补发。见附件四 3.让商家补发顺丰以免耽误使用，商家非得强制发中通并说已揽收无法修改。见附件五 4.商家补发的中通单号，10月5号19点客服反馈后查询无物流信息，客服说要稍等；10月6号早上查询无物流信息，客服说要稍等；10月6号上午查询无物流信息，客服说要稍等；10月6号下午查询无物流信息并做反馈，商家终于意识到问题了，但还是没解决实质性问题，继续让“等”。见附件六、七、八 5.在上班时间内拨打400电话，10月6号11点多未接通；10月6号晚上拨通400电话，描述事情经过，400电话说会核实后淘宝留言回复告知进展，至今未收到反馈；10月7号未收到反馈和物流信息再次拨通400电话，400电话是一男的接听，说仓库无货无法发出、极其不耐烦的态度、回避责任逃避问题，一副死猪不怕开水烫反正你消费者已经付款无可奈何。电话记录。见附件九 商家责任：1.漏发漏件，一系列事情的起因。 2.欺骗消费者：1.安装视频明明可以链接发给消费者，非得说客服无视频随货发出，见附件；快递命名没有发出，甚至是无货无库存状态，非得说已补发并给无物流信息的快递单号。 3.淘宝客服不主动不积极反馈问题，均是消费者自行留言咨询反馈问题。 4.回避问题逃避责任，400客服对已发生问题不直面，只说会处理，不正面回应。 5.400电话客服态度极其恶劣，和消费者电话冲撞、挂断电话、不解决不处理（好像是叫小香瓜还是什么来）。 结果：1.国庆期间下单有优惠，在他们家下单后续出现问题已经过了国庆期间无法享受国庆优惠，无法再在其他店铺下单购买。 2.8号离开收货地址处，导致货物一直未收取，因此导致一直未安装使用，车辆处于“裸奔”状态，提心吊胆。 诉求：1.以上客服均要赔礼道歉，尤其是第二个电话客服男、必须要电话道歉。 2.无条件全额退款 3.赔偿诉求期间的电话费+时间
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