京东霸王条款，拖延顾客时间，出售瑕疵商品，客服态度恶劣
网友保保
已完结买的苹果11，刚到一俩天就出现卡顿，闪退，拍照黑屏，人脸识别不灵敏，出于对京东自营的信任，觉着不可能出售问题机，以为是自己后台程序太多，每次都关机重启，期间咨询过客服，没有提及可以七退十五换，我自己也并不知情，被建议去售后维修点检测维修，鉴于学校封闭，出入需要核酸检测，加上考研需要用智能机，无奈放弃，直到第十六天出现电源键失灵，才意识到问题的严重性，觉着可能不是我自己使用的问题，联系京东客服，被告知过了退换时间，只能维修，再三协商同意换新拿回检测，一周左右只告知我检测没问题，原路退回，期间再三联系客服，每一次联系我的客服都不是一个人，一问三不知，只会敷衍搪塞，一会一个说可以特殊处理，需要备注，一会一个说检测没问题，只能退回，每一个自称专员，说负责我这个事，其实根本不是一个人，每一次和记者采访一样自己什么都不知道问我一堆问题，而且我备注过七次正确的手机号，还是联系不对正确的手机号，甚至我备注说让专员联系我，三天都没人联系我，众所周知苹果正常手机不可能出现新机使用几天出现这么多问题，我舍友的手机用了一年也没出现这种问题，而且问题是间歇性的，每一次关机重启就会恢复，可客服以检测没问题搪塞我，或许依照他们的检测方法检测没问题，可确实顾客使用有问题，我不可能花几千块钱买一个瑕疵品，问题机，考研的时间很珍贵，我需要一个正常的手机，我觉着这是我的花了钱该有的权益，不是说用上了要求退款，就希望给我一个正常的手机，希望京东客服能为顾客着想，不是一次次耽误顾客时间，浪费顾客感情，欺骗顾客，忽悠顾客！
投诉进度
展开全部
