未入住的酒店订单美团同意退房缺未退款

网友保保 2020-10-21

已完结

在17号晚上美团订购了18日入住19日退房的圣淘沙酒店，因为时间原因入住不了17号就申请了取消，美团软件上已经同意我们取消预订，当时弹出的提示也是美团会在一到三个工作日内退款给我。因为长时间没有退款成功，今天我给美团客服打了个电话咨询，被告知可以退房不可以退费。美团并没有在我退款成功后通知我应该找酒店协商退款，事情都过去好几天了，在我打电话过去的时候才告诉我必须找酒店协商才能退款给我。美团的详情页面也并没有说不能退款，酒店方面是说钱是美团收的，不关他们的事。

投诉进度

平台完结

2020-10-22 10:41:08

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-10-21 22:04:51

申请原因

美团已退款499，算了，唉

平台审核通过

2020-10-21 20:33:07

用户发起投诉

2020-10-21 20:33:05

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