从天猫阿帕旗舰店购买车灯使用商家提供的安装服务出问题不解决

网友保保 2020-10-22

已完结

2020年10月5日通过天猫平台在阿帕旗舰店购买一款汽车用氙气大灯，金额为1274.16元，购买之前告知不使用商家的安装服务安装工艺是不保证的，使用他们安排的合作门店可以保证安装工艺，抱着相信商家的态度，故而选择商家的安装服务、商家2020年10月6日发货，发货物流为中通快递，物流单号75****45****14，在2020年10月8日收到此快递，联系商家安排的门店预约时间，于2020年10月9日前往商家安排的合作门店安装此大灯，安装完成后大灯外观以及汽车前保险杆漆面出现多处受损（已去相关门店检查是拆装外力所致的损坏）附件中已表明受损部位，联系商家处理，商家并没有给出解决方案，而是一再推卸责任，也没有之前所谓承诺的保证安装工艺，安装完成后需要的注意事项商家都没有告知，事后才告知各种安装风险，欺诈消费者，诱导消费者下单。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:02

处理结果

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平台跟进

2020-10-22 17:59:15

平台审核通过

2020-10-22 10:55:46

用户发起投诉

2020-10-22 10:55:44

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