海尔洗衣机产品有严重质量问题,但海尔公司拒绝上门维修。

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本人在2016年6月购买该海尔洗衣机,该洗衣机价格高达近7千元。本以为是相对高端产品,但从购买后每隔数月该机器就会出现故障,包括:无故停机、无法脱水、无法开机、无法烘干,触摸按键失灵等等一系列问题。今后维修超过十次。试问有哪个品牌的洗衣机常年需要维修,并且持续出现质量问题?因此在2019年4月再次机器出现故障后,本人担心未来过保后,洗衣机仍然可能出现问题,因此要求海尔公司进行延保以保证未来洗衣机正常使用。海尔公司当时表示同意。在2020年1月,机器再次出现故障需要更换主板,虽然已过保,但海尔公司仍免费进行了更换维修。 但近日该洗衣机再次出现无法烘干问题,致电海尔公司客服,海尔将维修单派给了广东省珠海市南屏镇一家网点。该网点人员无视其公司产品质量问题也不去认真核实维修信息,称需要我本人提供延保信息才可免费维修。并且该网点人员称,通过其“查询”,我在2019年2月至今仅有一次维修记录。但实际情况为2019年2月、2019年4月、2019年10月及2020年1月,该机器均有维修保修,上述信息可在海尔客服处核实。 由于我在2019年对海尔公司抱有基本信任,没有要求其提供延保信息,也没有进行录音留证。因此我目前无法拿出延保信息,海尔拒绝对该机器故障进行维修。 海尔该洗衣机持续故障常年需要保修,本就存在巨大质量问题,海尔公司即使过保也有绝对的必要承担此瑕疵品的维修售后;另外海尔的网店人员所谓的查询与实际情况有巨大的差异,反映了海尔公司售后管理混乱,也让人对海尔售后维修水平产生巨大怀疑,难道2019年2月的维修都是冒牌的? 因此,本人无奈来此进行进行投诉,要求海尔公司有必要尽快维修好该机器,由于产品存在巨大质量问题并且售后管理混乱,因此要求海尔公司承诺延长10年保修期,并出具延保证明,以保证后续洗衣机正常使用。也希望海尔公司通过认真处理该投诉,未来能提高产品质量标准和提升经营管理水平!

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