本人在2020年5月18日预定马尼拉飞厦门的航班,后来航空公司取消了此次航班,后面6月16日本人申请退款处理,航空公司也答应同意处理,但是以后一直没有退款信息和更没有退款处理了;本人九月份十月份再次联系,已无人对我回应,现通过贵平台希望得到菲律宾航空的退款处理