京东商家错发货，申请补发、赔偿事宜

木的木 2020-10-23

已完结

我与2020年10月16日于京东平台购买药物，收到货物后发现商家发错货物，联系商家补发正确药品。由于商家发货错误导致我未能按时服药，浪费大量时间，因此我申请一定金额的赔偿，商家拒绝后提交京东平台纠纷仲裁，平台专员提供的方案为我要先垫付运费把商家错发的商品退回，对于这个方案我显然无法接受，本身我就是受害者，现在退回由于他们自己错误错发的商品为什么要消费者来垫付运费。但几天以来京东平台坚持这一种方案，强迫我必须同意。

投诉进度

企业完结

2020-10-29 16:02:49

解决方案

补发

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调客服与您沟通处理，商品已为您安排补寄，或者您可以选择商品自行保留/寄回商品，运费到付，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-24 18:02:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-24 10:08:51

平台审核通过

2020-10-23 18:14:19

用户发起投诉

2020-10-23 18:14:17

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