京东海信电子锁旗舰店商品故障不修不换

网友保保 2020-10-23

已完结

在京东海信电子锁旗舰店购买了一套（两把）智能门锁，且商品在质保期内，联系售后上门维修修不好，联系客服表示换货，结果换来的只有一把锁（同理于买一双鞋子只同意换一只）；再找客服，客服表示可以选择其他有货的款，确定好后售后又说没货换不了。 总结：在质保期内的商品故障，联系客服，无法维修，联系售后无法更换！！！客服与售后问题推来推去！！！！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-10-26 19:41:38

平台审核通过

2020-10-23 21:35:31

用户发起投诉

2020-10-23 21:35:29

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