因疫情航班取消后，去哪儿网拒绝退票，客服在航司与代理商间踢皮球，
网友保保
已完结2019年11月16日我在去哪儿网官网购买了2020年8月6日-17日大连往返日本大阪的全日空机票两张，共计5570元。2020年7月，因为全球疫情原因，全日空公司发布公告取消了这次航班，并且要求通过旅行社或者其他公司免手续费退票。经过航司确认，我的两张客票完全符合全款退票的规定。2020年7月14日我在去哪儿网提交了免手续费全额退票申请，系统显示2020年9月13日完成退票审核。但截止日期当天，并没有收到任何退款。后多次联系去哪儿网客服，客服多次以航空公司未予回复以及代理商协调不畅为由，反复在航空公司和代理商之间踢皮球。去哪儿网系统提示2020年9月13日完成退票，可是到期后并没有完成，也没有提醒。经过不断向上级客服反应，仍然得不到确切及有效的答复。去哪儿网在2020年10月23日回复我邮件，通知我无法申请非自愿机票退款，拒绝了我的退票申请。之前让我等待3个月的退款申请，就是拖延不退款。现在又要求我申请非自愿留改，乘机人由于出入境政策和疫情原因根本不能到达日本，现在无理由拒绝我的非自愿退款申请，就是霸王条款。我的诉求是立即全额退款并郑重道歉。
投诉进度
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