天猫维权处理人员（花名：徐芒维）处理不彻底，承诺不兑现，找人不搭理
本人中秋前在天猫买了四箱生鲜水果考虑送礼，在同一时间段逐个下的单子（其实订单号是同一个），结果中途物流在深圳滞留了3、4天不派送，中间多次联系物流及卖家要求催促无果，延误送礼时机，无奈电话告知物流要求拒收并寄回，且平台申请了退款。卖家以公示的“已发货不得退货退款、不得拒收”的告示为由拒绝。本人同一时间全部申请了小二介入。 天猫平台小二（花名：徐芒维）介入后电话联系我，提出赔付我等额优惠券的方案，当时想都没想就答应了，并提醒是四箱水果，她承诺一并会处理，并在旺旺里单独给我发起聊天窗口，告知中间遇到问题可直接联系她。 这几天不断有天猫客服人员联系我处理维权事宜，我告知已有人处理、已有处理结果，当询问优惠券是否到账时，可能天猫人员没听清我问题而挂了电话，我当即登陆平台查询，我只收到2个优惠券（总共应4个），随即旺旺联系徐芒维询问怎么回事，她回复她会介入处理。昨天，也就是距离她联系我的第五天，仍然有天猫客服联系我（因个人原因未接通），我再次登录平台查询，其中两箱水果处于“交易关闭”的状态，另外两箱显示“交易成功”，并收到了判决“打款给卖家”的短信。当我再次联系徐芒维询问原因时，就再也没有了她的消息。 我试图通过旺旺客服解决问题，但不断的重复一件事情的来龙去脉，并被客服机械性的话语整得不胜其烦。后面要求其告知徐出面解决问题，客服回应说无此权限。要求本人耐心等待，最后发我维权链接。本人恼羞成怒，试问，要在这件事情上耗费多少维权的精力与时间？！
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补充内容
淘宝、天猫的平台服务真的是垃圾到不行，特别是第三方平台售后纠纷处理，这也是我为何几年前将用了8年的淘宝账号一气之下注销掉，现在只是我的小号，小号的网购消费不到我全年消费的百分之二（大部分在京东），这么少的消费，仍然在这短短2年时间出现这类让人喷血的事情，有这类天猫员工存在，认错纠错的过程是如此的漫长甚至还存在不确定性。。。
用户补充投诉
补充内容
补充：（1）水果已退回，卖家已在十一期间陆续签收。
（2）徐芒维（花名）已在10月17日电话联系本人。 解释因为当日在家休假没及时回复，后追问为何星期五也没回，回复说6点已下班，那好吧，再问为何事情解决了一半？回复说：已帮我解决两单的退款，后面的两单是其他负责的，不是她的问题。再问当初电话是怎么说的，那时说好四单一起处理的，她回复：那个时候其他两单还没返到她这边处理。再问为何过了三天之后还电话有人联系我，为何跟你旺旺一再提醒，你也回复说你会处理，为何现在搞成这样，她终于承认自己的问题并道歉，我说道歉没用，其他两单我不再接受优惠券的形式返还，我要全款退，她回复她这边会跟汇报一下，然后至今没有下文，期间10月20日天猫有电话拨打过来，但因通话中没接到，后面没再拨打过来。
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