恒洁天猫旗舰店无法安装退货问题
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在购买智能马桶前有咨询天猫客服，说明我家有移位器，能否安装智能马桶，客服人员说可以安装，然后我才下的订单；现在到货后安装师傅说有移位器不能安装，我要求退货退款，结果恒洁客服说退货费用需由我来承担，我表示不认可这样的解决方案，因他们的失误导致我买的马桶不能安装使用，怎么能要求退货费用我自己来承担呢～我期望他们自己安排人员上门取货退货，费用由恒洁承担，并在退货后将购买马桶款项原路退回。 第一张图为我购买前向客服咨询的，剩下的是我确定不能安装后跟他们讨论解决方案的截图，一直不承认是自己的问题，一直在推卸责任
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