京东商城购买的洗衣机，出现严重质量问题。
阿云
已完结2019年11月11日，在京东商城购买了松下全自动滚筒洗衣机（型号：XQ****00-EF13F）。同年12月2日经售后安装后，使用中常出现洗衣机内部有很大异响，像开拖拉机。2020年10月17日又出现同样问题，并发现内筒一个塑料壳松动，遂即联系售后。售后人员全部拆开后检查回复：内筒塑料壳断掉，需更换。等到10月30日 售后直接换的新内筒，晚上洗衣时分别使用 棉织物、化纤、混合洗等功能时，均出现显示屏时间定格，洗衣机一直处于漂洗、脱水状态，近三个小时重复这两功能。我观察到内筒前后不规律摆动，转速达不到工作需求，伴随着很大异响，像拖拉机。无法正常洗衣。今天售后说更换窗户垫，购买不到一年，三番五次出现质量问题，我不接受隔三差五更换配件，望最快解决诉求。
投诉进度
品牌评价
不满意。没解决洗衣机质量的问题和客户的诉求。
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已协调品牌方售后师傅为您上门处理维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-11-08 01:06:24
补充内容
洗衣机问题：异响、抖动、无法漂洗、无法脱水、显示屏时间定格、内筒前后不规律摆动、内筒转速慢。
基本诉求：更换新机。
不接受一次次更换配件，明显是质量问题，糊弄消费者。
用户补充投诉
2020-11-05 16:23:12
补充内容
我这个洗衣机是 京东专卖店代下的单 提供的订单号错误，现提供正确的订单号：10****21****51
收货人：京东店员工 李彩霞
手机号码：137****5298
收货地址：古县相如路 京东店
本人诉求：更换新机。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2020-11-02 20:09:38
用户发起投诉
2020-11-02 20:09:36
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