快手上买的商品质量差，快手平台不能公平公正的处理，偏袒卖家

网友保保 2020-11-04

已完结

在快手平台一个商家购买的K金饰品都存在质量问题，图一由于时间太长我承担来回运费，维修的。图二收到货就掉了，图三佩戴4天尾链断了，现在已经到处投诉，结果都是反馈到快手平台，处理结果都是一样，不给我退，只能修好给我，如果一开始和卖家这样商量我可能还会退一步，但是现在时间太长，我是真的烦透了，不想要了，只想退货退款。快手官方一直让我找出证据证明商品有质量问题，那么我接二连三的商品毁坏，还不能说明吗？还让我怎么证明，希望多站在消费者的心理思考问题。

投诉进度

企业完结

2020-11-05 10:44:33

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您跟进处理，如后续有其他问题可通过快手APP联系客服，感谢您的支持。

用户补充投诉

2020-11-04 20:04:42

补充内容

他们给我回访的电话都是同样的说辞，只会替商家向我道歉，我也是纳闷，他们是平台中介，为什么一直给商家向消费者道歉呢？而问题也是没解决

企业跟进

2020-11-04 17:35:30

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2020-11-04 15:00:19

平台审核通过

2020-11-04 13:10:36

用户发起投诉

2020-11-04 13:10:34

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