冰箱签收后当日发现外观有明显凹陷和刮痕，但因外包装丢了淘宝商家不愿退换

网友保保 2020-11-04

已完结

淘宝购买冰箱，当时送货员并没有提醒查看外观，仅通电后，就让签收，当日问他们是否需留存包装答复可自行处理，当日家里只有位70多岁的老人，家人就把外包装给丢了。之后两小时內发现冰箱门上有明显的凹陷和刮痕，当天马上联系淘宝商家，要求更换，但因没有外包装，三星厂家和商家不愿对该商品进行退货处理，要求消费者自行承担后果。商品存在明显质量问题，但双方都推卸责任！要消费者承担上门检修和退货运费！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:15

处理结果

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平台跟进

2020-11-05 17:57:19

平台审核通过

2020-11-04 22:31:43

用户发起投诉

2020-11-04 22:31:41

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