得物上买的耐克鞋穿了不到一个月鞋面多处出现断裂客服告知无法实现三包服务

网友保保 2020-11-06

已完结

2020年9月15在得物上下单,2020.9.23日收到鞋子，穿了不到一个月，鞋面大面积开裂，期间正常穿着，联系客服，客服说不负责三包，不予退换货，只赔偿50块钱，一直在强调鞋子属于消耗品，不能退换货，如果本身鞋子没有问题会穿几天成这样吗，我就算买一双假的也不至于穿不到十天就裂成这样，更何况一双三百多块钱的鞋，得物说保证正品，严重怀疑他所谓的正品是不是正品。没见过如此不作为不合理的客服。鞋子本身的质量有问题，要求平台退货退款。

投诉进度

企业完结

2020-11-08 13:48:49

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。

企业跟进

2020-11-07 14:09:58

跟进内容

您好，已为您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2020-11-06 17:13:08

用户补充投诉

2020-11-06 16:20:24

补充内容

得物真牛逼，之前在黑猫上投诉，最后的结果就是，得物客户人员的一句“给您带来了不好的体验了，对不起”就完了。真牛！

平台审核通过

2020-11-06 16:18:14

用户发起投诉

2020-11-06 16:18:12

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