京东购买苹果11质量有问题，不给退换，客服搪塞

李王一 2020-11-06

已完结

本人在京东自营店购买苹果11一台，隔一天发现手机下方和手机右侧中间按下屏幕有异响，屏幕会下凹，之后联系客服，客服承诺可以换货，退回后，又说商品不属于质量问题，不给换货，屏幕下凹非常严重，和京东客服说过，京东承诺有专员给我处理，但并未理睬，投诉京东，我的问题并没有得到解决

投诉进度

企业完结

2020-11-20 04:16:17

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-07 17:58:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2020-11-07 17:31:24

补充内容

到底还能不能解决了，商家客服和我说的是我这个情况不算做质量问题，但是给我的检测报告却说未见我说的情况，到底有没有一个解决办法了，还是客服就只会敷衍？请给我一个说法

平台跟进

2020-11-07 14:20:01

用户补充投诉

2020-11-06 18:57:33

补充内容

除了通知我他们不同意换货以外的第一个电话，从下午两点到下午七点没有任何一个电话，全是我主动联系，并没有解决问题的意思，并且私自替我做主，近五点我并没有给它们拨打过电话，

平台审核通过

2020-11-06 18:26:26

用户发起投诉

2020-11-06 18:26:24

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