华为欺骗消费者，误导消费者使我错过购买碎屏险时期
网友保保
已完结我于2020年10月13日购买华为手机，当天到售后去贴屏幕膜并表示要购买碎屏险，因突发急事未能购买，接待人员没有告知我十月十五号以后开始实施七天以后不可购买碎屏险的政策，我所有以往华为手机都保了碎屏险，有保险意识，再次到店告诉我不能保险了，我说不是半年内都能保吗，告诉我有新政策了，并未询问我何时购机的，其实华为十月十三号前购机的客户是可以享受半年买碎屏险政策的，以至于我后期手机屏碎了只能自己花钱修理，在维修时候才得知，我本来在这之前是有资格购买保险的，多次拨打华为客服，客服一直推诿责任，不与解决，员工在我第一次到店就该告知我抓紧买保险出新政策了。在我后期询问时候也没有提示我我应当享受十月十三号前购机半年内可以享受保险资格的权益。这种不负责任的维权客服热线形同虚设，网上看见更多人和我同样遭遇，都是遇到问题华为客服帅锅不与解决。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:14:16
处理结果
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用户补充投诉
2020-11-09 15:32:30
补充内容
华为客服给我回电，表示他们员工于我第一次到店时候提示过我购买碎屏险，我有急事要走说改日来买，没有告诉我购买政策变化为七天，没有提示我七天内来购买才可以。客服认为只要华为员工提示过我就可以了，至于有没有传导购买期限不重要，只要告诉客户买了就行了，继续推诿，不与解决，说未来如果我屏幕碎了，再要他们协商，我问那怎么协商，碎屏钱谁来负责，华为答复我未来的事情不给客户承诺，这就是他们的解决方案。
平台审核通过
2020-11-06 19:45:57
用户发起投诉
2020-11-06 19:45:55
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