在天猫购买3CE的蓝色米奇限定唇釉,卖家发错货,找客服客服不作为

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事情经过:10.21在淘宝旗舰店拍下3ce蓝色限定米奇唇釉,定金20,11.1付下尾款共49.19,11.05货物揽收,11.07到货签收,签收之后发现并不是下单的蓝色米奇唇釉,也不是店铺承诺的赠品,于是当晚十一点半去找淘宝客服,按照要求发了相关相片给他之后,客服却不回信息,而后客服不是解决问题而且在与我兜圈,反复问我已经回答过的问题,最后拖到十二点客服下班。第二天中午十二点又去找客服,却一直得不到回复,信息显示已读却也没有出来解决问题,这种情况一直持续到下午五点,直至我写下这篇投诉也还没有给个答复。我希望我们消费者的权益可以受到保护。

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