我八月二十六购买的抖音DUO+ 然后审核未通过 我要求退款

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我八月二十六购买的抖音DUO+ 然后审核未通过 我要求退款 但是他们客服说我是苹果用户无法退款 然后我也不能把钱打了水漂 就要求他们退款 他们最后给我回复说只能退百分之七十 就是只能退款六十多元 然后给我邮箱发了些资料需要我去打印然后填写 我按照他们说的做了 结果时隔三个月 还说无法为我办理 还要我重新提供去打印提供资料 三个月他们自己找不到我的资料还要求我重新提供 凭什么?有这么做事的吗? 求公正

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