唯品会平台欺客收到退货借口未收到不予退款客服不负责不解决问题形同虚设
网友保保
已完结本人于2020年11月3日在唯品会购买斐乐一条价值470元的连衣裙，于11月5日收到货后试穿不合体且与图片不符，于是当即申请退回退款，且与平台客服进行交流后被告知可以退，隔天快递上门取走，顺丰快递单号SF188****42****46 ，经查显示此件于11月6日上午9点01分签收，我在11月8日开始催促退款，平台给与的理由是联系仓库，就这样拖到11月10日的时候客服告诉我没有收到快递，但在此之前，其他客服明确的说过6号已经签收，这样把客户戏弄在股掌之间的行为，极其不负责任，我多次询问未果，客服不予理会无奈只能申请维权，希望消协能够解决问题不要辜负我门客户的信任，对于平台这样处理问题的方式失望透顶
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2020-11-12 12:17:39
用户补充投诉
2020-11-11 22:47:45
补充内容
客服现在承认收到货了 但是依然不给我退款 每次打电话都告诉我等通知 难道要无止境的等下去么 衣服收回去 钱也不给退 心塞
用户补充投诉
2020-11-11 12:32:46
补充内容
寄回去的快递单号 SF188****42****46 唯品会签收日期是11月6日上午9.01分，对方却说没有收到快递 我打电话后，他们客服告诉我这是我主观觉得快递收到了，我联系快递员快递员也说早就被对方签收了，客服说话太不讲理，事实摆在眼前还狡辩说是我主观意愿觉得快递被签收，我实在是没法沟通，不解决问题还说你想拖着就拖着不挂电话也是可以的，平台客服这么嚣张，希望消协能督促处理，像我一样遇到这样事情的人还有很多，现在我们只能依靠监管部门帮我们要回来属于我们的钱，希望早点处理解决吧 再也不想用唯品会了
用户补充投诉
2020-11-11 12:24:45
补充内容
补充说明是 那边发货和我收到的不一样我就问了客服说可以申请退货退款，我收到的衣服没有吊牌，这点快递员也可以证明，平台始终拖拉不处理的行为 很伤神 希望帮帮我早点解决这个不愉快吧
平台审核通过
2020-11-10 14:55:07
用户发起投诉
2020-11-10 14:55:05
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