使用数量与商家消费扫描数量不一致，申请退款商家与平台一直踢皮球
已完结
本人于10月13号与大众点评上购买汕头的About Lady 商家的美容项目，总金额为¥7140整，其中包含三次使用券，而在我第一次使用时我仅使用了一次而商家错误的一次性扫描了这三张券，也就是说，我一次性消费了三次。之后我申请退款我未消费的那两次，金额为4760元，商家先是一口答应但以平台有跟他们有流程要走为理由将退款时间拖延至11月9号，也就是近一个月之后，而11月9号这个事情并没有得到妥善的解决。我向平台询问，平台的意思是商家没有充值足够的款项以供退款；我向商家询问商家的意思是平台，突然对他们之前谈好的方案反悔；而作为消费者的角度，我觉得9号这笔退款理应是应该被妥善处好的，而现在已经是11月10号的晚上了，商家与平台仍然是以这种踢足球的态度来回复，4000多块钱的退款遥遥无期，美团所谓的专员也只是一个网络链接，我没有任何可以主动联系他的方式，全程我都是处于被动的接听状态，一旦我因为工作或生活原因漏听了他们的电话，我就必须等到隔天才能再次接听这位所谓的专员的电话，这对我的工作造成了极大的困扰，他们没有给我确切的时间他们要拨打电话，也没有给我确切的时间他们可以给我办理这笔退款，我不可能时时刻刻都保持着等待手机的来电的状态，我也需要为我的工作生活负责任。我恳求机关介入，让我可以合理维权，尽快拿回退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
大众点评回复：已向用户沟通处理，如后续有任何问题直接联系客服10105335反馈。
用户补充投诉
补充内容
美团客服推卸责任，让我直接线下直接找商家，但是商家不给予处理，而且理应是应该通过我购买这个订单的平台，去解决处理这个事情，我没有权益从线下去解决这个事情，然后专员通过挑拨我跟商家的关系来结束对这笔订单的跟进。我通过平台购买这个商家的产品是选择信任平台，那么现在出现问题了平台是应该付全责去帮我解决这个事情，而不是说把这个事情交给我自己线下去跟商家处理。
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