购买后第二天在无人为外力影响下，海信电视发生屏幕爆裂漏液
网友保保
已完结2020年11月7日，日日顺物流快递员送货至我家，通电验机时由于电视过大快递员一人无法全部抽出，家人与快递员一起抽出，但左下角未完全抽出，验机时电视大面积未发现异常，验机签收后，平面向上平放至地面，地面无异物，也未在电视上放置任何重物，家中无小孩，均为成年人，房子未入住，放置期间未有任何人进出，由于当天安装师傅没有时间上门安装，就预约到第二天安装，11月8日进行上门安装前，我与安装师傅一同进入小区，此前未提前进过房子或小区范围内，小区监控可证明，安装完成后通电时发现屏幕出现左下角爆裂，延伸至屏幕中间，造成屏幕过半黑屏漏液，立即拍照找海信天猫官方旗舰店售后与当地海信售后客服。调查三日后，客服于11月10日晚打电话给我，说基本调查结果表明快递过程无问题，暗示是由于我保管不当造成的电视损坏，试问内屏爆裂一半以上的面积是要怎样的故意才能导致，电视重量是两个成年男子合力才能举起，平放在地面上无外力因素下又是怎样才能造成如此大面积的爆屏漏液？11月11日中午12点海信天猫旗舰店客服拒绝了我的退款请求，拒绝理由是签收单已签字无问题，没有任何技术人员上门对电视进行质量检查，就凭借快递签收单推脱责任，且告知我爆屏不属于保修范围内，需要我自己负责维修费用，屡次暗示是由于消费者的人为损坏，维权无门，我只能希望借助315消费保平台来保障消费者的合法权益，本人信用记录良好，淘宝购物无任何不良记录，无任何恶意行为，此次双十一活动也是因为生活需求购买该电视，但是确遭遇了商家的恶意伤害。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:14:19
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-11-19 11:36:45
补充内容
11月1日在海信天猫旗舰店购买了电视，11月7日配送是验机未全部抽取出来，大面积验机无问题，进行物流签收，11月8日安装师傅上门安装时发现屏幕漏液，立刻申请售后，售后以已签收为由拒绝退款退货，安装师傅仅拍照，未回收电视，11月11日售后凭照片认定是外力损坏，未有任何第三方检测报告，不在三包范围，不保修不退换，多次在天猫上拒绝退款请求，11月15日申请淘宝客服介入，11月18日客服介入拒绝我的退款请求，理由为已签收不可退换，第一，我在安装时已经发现故障，商家不退不换是否违反了三包？第二，售后从8日发现问题后，电视一直放在我家，没有任何专业人员上门检测问题和回收机器，无任何第三方检测报告就判定是我保管不当造成损坏？淘宝不但没有给一个说法，客服介入结束仓促，以已签收为由拒绝退换商品，还强制自动确认收货，家电在未安装的情况难道就无人管，任由消费者权益受到伤害？无任何售后处理，让消费者自费维修？希望有关部门能够维护消费者权益，企业没有任何后续处理。维权之路漫漫。到11月19日为止，电视一直存放在我家，无任何专业技术人员上门检测或做回收回去检测，也无任何第三方检测报告能证明故障原因，不退不换，无任何售后措施，商家拖延时间，不作为，损害消费者权益。
平台审核通过
2020-11-11 21:19:50
用户发起投诉
2020-11-11 21:19:48
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