饿了么平台包庇商家欺骗消费者-第三次投诉

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10月21日在饿了么平台点了外卖,一个多小时过去了也没送,催单3次,后面给骑手打了电话,骑手说“商家没货了,他没通知你吗”,我非常生气,给商家打了电话,商家冷冷的说你退款吧,要么就现在给你做,简直过分到极点,我11点多点的外卖到1点多都还没送,让我白等不用吃饭的吗,商家服务太差了,欺**消费者,给平台打了投诉电话,客服人员服务差,冷冰冰像机器人一样,给我的回复就是我们会处罚平台的,给它扣分什么的,,,我想知道消费者利益受损了,平台方这个所谓的对商家处罚即没公示,也没任何通知通报的,我们怎么知道是否有执行还是在恶意包庇??相关的处罚受哪方监管?消协不监管这种平台吗,为什么我的投诉没处理完他们就可以直接结案,,,消费保专员你们有对这个案件进行审核吗?

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