京东拒绝本人的荣耀耳机商品进行退款

网友保保 2020-11-14

已完结

10月27日，我购买订单荣耀pl****4T耳机套装，商品中有荣耀pl****4t手机和荣耀AM116耳机这两样商品，支付金额1287.98元 10月30日，因这台手机使用不太流畅，根据电商7天无理由退货条款进行退货 11月1日，我将手机和耳机（耳机并没有拆封）两件商品快递回京东售后 11月7日，收到退款1237.98元，与支付货款相差50元。当天进行客服交涉，他说耳机没有售后，我说东西我都寄回去了。然后他说与售后人员去联系处理。之后每天询问客服情况，未果至今 今天是11月14号，依旧未收到退款

投诉进度

企业完结

2020-11-23 15:23:36

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-17 15:43:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-16 11:12:19

平台审核通过

2020-11-14 11:12:32

用户发起投诉

2020-11-14 11:12:30

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