要求阿卡索退费！
网友保保
已完结我于2019年9月10日在阿卡索外教购买24个月套餐[800节课]（国际），总金额12799元，优惠后金额11099元，有效期至2022年5月4日。共800节课，已上课22节。 在2020年11月11日17点10分左右后登录阿卡索官网预约学习，但在官网页面中全是销售广告，找不到登录页面，遂咨询网站在线客服登录页面在哪，以此开始，及后续在拨打电话客服投诉全过程中，在线客服把网页客服咨询系统对我设置成禁用，电话客服或是哈气连天的敷衍，或说我登录网站错误（查询阿卡索，排在首个的阿卡索官网，截至11月13日18点还在，若是冒充阿卡索官网，阿卡索为什么不追求其法律责任？），或说查不到在线客服记录，或说在核实（ 在打19：49电话中得知，前面我所有的投诉都未登记过 ）等各种理由推脱不解决问题，并且都是在通话中途阿卡索单方面就挂断我的电话。 这三四个小时的投诉已经把我气的头晕、心绞痛，阿卡索公司忽悠、欺骗消费者，不尊重消费者，不解决问题。阿卡索服务已经无法让我继续学习后面的课程，所以我提出退课费。当时的阿卡索接线客服说已经登记并提交申请，会在2020年11月12日9点至12点回复结果，次日我如约等待但未在规定时间得到阿卡索方面答复。 到2020年11月13日再次致电阿卡索询问结果，接线客服竟然还问我退课原因需要核实（前面明明已经核实并提交申请，现在竟然还要核实！），在我再三追问结果的情况下，给我的处理结果：1.扣除25%的违约金，2.支付已上课时费305.14元。 对于上述处理方案，其中，我可以支付已上课时费305.14元，但是不同意违约金部分。因为我没有违约，有以下4点理由：1.根据消费者权益法，我有权退回未上课时费。2.我并未违约，是阿卡索方面不解决问题、欺骗我而先违约，导致我无法正常上课，并且导致我头晕、心绞痛病状。3.在购买课程时，课程顾问并未告知存在违约金约定和具体比例，后续也从未发给我什么约定，我根本不知情。4.查询关于阿卡索的相关退费投诉案例，存在不同的违约金扣费比例，这说明违约金事项都是阿卡索单方面随意定的，就是在侵害消费者权益。综上，我有权退回课时费。请相关部门帮助协调，尽快办理退费。
投诉进度
