购买上海迪士尼门票,飞猪不给退款

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11月13在飞猪平台购买了迪士尼三张门票,2张成人1张儿童票,周五放学老师突然通知小学生周末不要去上海,去上海的回来隔离14天(杭州金沙湖实验小学)所以在平台申请了退款,但是商家不同意退款,随后我打电话问迪士尼乐园因为疫情这种不可抗因素能否退款(迪士尼回复说目前的政策是11月25号之前的门票是可以退款的)不明白为什么飞猪商家就是不同意退款,并且在11月13号11月14号换号码不停打电话给我威胁恐吓,严重影响我的的正常生活,(和朋友约好的两家一起去迪士尼玩,她在美团购票一小时内美团方就办理了退款)希望有关部门能够给予帮助,谢谢

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