尖味煎饼漏送商品且有质量问题，商家拒退款，饿了么侵犯消费者利益拒绝赔偿

网友保保 2020-11-14

已完结

1通过饿了么订购尖味煎饼（富兴国际中心店）食品，明确备注两个餐具，结果商家故意什么都不提供！还声称我们就这样！商家小气到连一张餐巾纸都不给起！？哪个正常餐厅不给餐巾纸和餐具？2包装极其简陋，就一个破塑料袋，还收1元钱包装费？餐具在哪呢？破塑料纸袋还收1元钱！3 包装纸都是湿的、破的，商家称是热气所致。请问，人家别家煎饼不是热的，就你家是热的？别家煎饼纸都是正常的，为何就你家的是破损湿的！? 请问，不按备注提供餐具，包装破损，与煎饼是热的有何关系？4 两次申请饿了么客服介入，饿了么客服在没有任何联系客户的前提下，直接拒绝赔偿退款，完全维护商家利益，公然侵犯消费者权益！

投诉进度

用户评价

2020-11-26 19:38:42

品牌评分

品牌评价

商家未作任何处理

企业完结

2020-11-18 23:42:37

解决方案

解释

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案，烦请您认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10****57。

企业跟进

2020-11-16 19:45:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-16 17:10:03

用户补充投诉

2020-11-14 20:12:50

补充内容

如图，客户明确备注两份餐具。商家包装破损，未提供任何餐具，只有破损的纸袋。饿了么在未经与本人沟通联系核实的前提下，两次直接仲裁拒绝退款，完全维护商家利益，侵犯消费者权益。

平台审核通过

2020-11-14 20:08:26

用户发起投诉

2020-11-14 20:08:24

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