我在淘宝买了美宝莲的卸妆水，收到货后变成了南极人睡衣

网友保保 2020-11-14

已完结

本人10.21号下了定金，11.1号付了尾款，同区的快递一个多星期都没收到并且物流信息不更新，于是跟快递公司协商之后终于收到了货，可是打开发现并不是我买的美宝莲卸妆水而是两件南极人睡衣，于是我跟商家反映情况，客服叫我点击退款，后续告诉我如何退货，我点了退款两天后卖家才处理我的诉求，并且拒绝了我的退款，于是我再次找商家协商，商家叫我点退货退款，我再次发了申请之后，客服也是很久不处理，无奈之下我发起了投诉，投诉之后卖家才同意了我的申请，我也把货退了回去，退回去之后卖家居然还拒收了我的快递。以上是我本次投诉的原因，实在是太无语了，因为卖家的失误给我造成了很多的麻烦并且非常浪费时间，美宝莲作为一个大的美妆品牌，这一系列的各种处理方式也实在太让人无语了，希望这个事情能够得到一个妥善的处理！！！！

投诉进度

平台完结

2020-11-16 10:24:29

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-11-16 09:09:48

申请原因

经客服小蜜介入，商家已退款，本人也跟商家说明后续快递接收问题我不再理会

用户补充投诉

2020-11-15 14:12:53

补充内容

补充

用户补充投诉

2020-11-15 13:07:04

补充内容

昨天经过淘宝客服小蜜介入之后收到了退款，可是第二天早上快递公司又打电话过来让我接收之前被商家退回的快递（睡衣）。

用户补充投诉

2020-11-14 22:12:22

补充内容

后续找了客服问为什么拒收，答非所问根本没有处理的意思

平台审核通过

2020-11-14 22:08:43

用户发起投诉

2020-11-14 22:08:41

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