网易严选霸王条款，质量问题不处理

我本无悔 2020-11-14

已完结

本人双十一在网易严选花了129开了一个会员，还消费了500元，才有资格抢了一瓶1499的茅台，网易客服一再强调，外包装和内包装破损，一旦收货就不处理售后，第一次见这样的霸王条款……但是本人签收的时候外包装和内包装都是好的，也没有漏液现在，就签收了快递，晚上回家拆开，鼻子一闻才发现有很浓的酒味，明显是瓶帽松动导致的结果，本人签收也不知道要用鼻子闻，后来立即联系网易客服，他们不管怎样，就是说签收了就啥也不管了，现在这酒也不能要，根本就不能收藏了，在挥发，我只想换一瓶，而且网易出库的酒都有对应的码，我个人也没必要弄虚作假，希望能联系网易换一瓶

投诉进度

平台完结

2022-10-18 10:12:08

处理结果

投诉人您好，关于网易严选的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起网易严选对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户申请完结

2020-11-23 12:42:05

申请原因

没人处理，网易垃圾，反正就是死活不管，劝大家远离网易，这样的企业也走不长久的，就这样吧

平台跟进

2020-11-16 15:12:27

平台审核通过

2020-11-14 22:20:25

用户发起投诉

2020-11-14 22:20:23

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