顺丰快递严重延误造成婚戒无法如期交付,造成直接经济损失24800元。

已完结
10月中旬在北京预定了一对钻戒。用于11月2号交付给客户结婚用,因为时间紧迫,钻戒终于在10月28号完成,并在当天发的顺丰空运。系统显示预计48小时(10月30号)内能到达我的手上。10月30号,看物流信息一直停留在北京大兴机场未更新,内心焦急。遂拨通95****85顺丰客服咨询。得知快递29号在机场被扣留,原因是包装盒内置电池 (收件的时候揽件员验看快递物品后并未告知不能走航空),需要按程序取件,要处理完需要等到11月2号。因为快件物品的特殊性,是一对钻戒,且属于私人定制。原计划是走航空件10月30号就能收到,客户11月2号结婚,时间上很充裕。但是由于顺丰单方面的原因导致快件反复出现延误。从最开始的时效48小时(10月30号),到最后11月7号才送到。从发件日期到快递到达日期整整耗费10天。快递虽然送到,但客户已经不需要。给我的口碑信誉带来严重负面影响的同时造成直接经济损失24800元.(定制成本15800元,与客户协议交付价格24800元)。期间不断在跟顺丰客服沟通协商赔偿事宜,奈何霸王条款太多,客服直接回复只能赔偿500元代金券。得知赔偿结果后愤怒的情绪抑制不住的暴躁。在家人的劝说下克制住了想走极端处理此事的心情,选择把问题投诉到监管部门。相信监管部门能公平公正的处理这件纠纷。事情造成这样的结果,完全是顺丰单方面的全责造成。其一,熟知公司规定的揽件员在验看邮寄物品后并未说明带有电池的物品不能走航空件。其二,快递被扣押后并未及时通知收件方,当时是10月29号,如果改走陆运完全来得及。而是我主动电话咨询才告知。这两个问题只要任何一个问题能及时解决,都不至于出现现在的结果。顺丰无视给用户的时效承诺,未能在承诺时效内把快件送达。无视用户的利益,在出现问题后直接搬出霸王条款欺压。希望平台能给普通百姓一个公道!

投诉进度

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投诉信息
顺丰快递 顺丰快递
投诉诉求:
涉诉金额:
24800.00元
投诉编号:
94740709
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