天猫HM旗舰店直接拿瑕疵品充好进行售卖，到手发现问题后无合理解决方法

网友保保 2020-11-15

已完结

我于天猫双十一当天购买了淘宝HM官方旗舰店的一件衣服，今天到手，往身上一穿，扣子直接掉了，翻阅评论得知，不止我一个出现了这样的问题，都是扣子质量不好，或者说衣服本身做工问题，店家给出的解决方式是免费退货或者保留衣服赔偿100-20的优惠券。难道商品出了质量问题还要消费者承担退货运费吗？优惠券有什么用？而且店家拒不承认商品批次质量问题，服务态度也不好，我要求退货并给予一定实质性赔偿。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:22

处理结果

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平台跟进

2020-11-16 18:01:38

平台审核通过

2020-11-15 19:37:59

用户发起投诉

2020-11-15 19:37:57

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