马尔代夫旅游度假酒店不肯退款

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2019年9月28日在淘宝网订了深圳深之旅旅游环宇专营店的马尔代夫及迪拜的机票和酒店。出行日期应该是2020年2月11日,但是因为疫情的爆发导致去不了,2020年4月3日退了我迪拜这段的酒店和机票,但是马尔代夫这段的酒店迟迟不退款。旅行社说是酒店不让退款,只能改期,然后我改到6月去不了,又改到2021年3月,本来以为有希望去,最近疫情又爆发了,肯定是去不了了,已经一年了,剩余没退给我的酒店费用是14962元人民币。不知道什么时候疫情结束可以出国旅游,旅行社说两年内免费改期,已经一年过去了,还有一年时间如果疫情没得到控制,我还是去不了,过了两年我这钱就打水漂了吗?还是两年后我要自费改期?如果我我主动要求酒店退款,需要出手续费3700元人民币。我觉得是非常不合理的,首先我不是因为自身原因不去,导致的退款,其次酒店凭什么压着我的钱不肯退款呢?就算我敢出国,他们国家敢让我入境吗?既然不能,为什么压着我的钱不肯退款?我非要退款的话还要我承担3700元的手续费,这是非常不合理的。这个事情拖了一年了,飞猪网客服也介入调解两次,一直没有给我满意的答复,希望维权部门能帮帮我。

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